CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

 Las presentes condiciones generales han sido redactadas de conformidad con lo establecido en la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de la contratación, el Real Decreto 1906/1999 por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998, la Ley 26/1984 General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista y cuantas disposiciones resulten de aplicación. 

VIVANCO ENOTURISMO Y EXPERIENCIAS S.L. mediante, entre otros, su tienda on-line https://www.vivancoculturadevino.es/tienda/ (en adelante Enotienda Vivanco) se dedica a la venta y distribución de los productos y/o servicios de las bodegas que conforman Vivanco. 

 

Actualidad y Modificación de la información

La información que aparece en este sitio web es la vigente en la fecha de su última actualización. La Enotienda Vivanco se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar la información de este sitio web, pudiendo limitar o no permitir el acceso al mismo.

La Enotienda Vivanco dentro de sus medios, procura que la información ofrecida en su web sea veraz y aparezca sin errores tipográficos. En caso de que se produzca algún error de tipografía, ajeno a la voluntad de VIVANCO ENOTURISMO Y EXPERIENCIAS S.L. se procederá a su inmediata corrección. En caso que algún cliente realizara alguna compra basándose en un error de este tipo, la Enotienda Vivanco le informará de forma inmediata de dicho error, pudiendo ambas partes rescindir la compra sin coste alguno siempre y cuando se justifique la existencia de dicho error. 

Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas.

EDAD MÍNIMA DE CONTRATACIÓN

De conformidad con la normativa española se hace saber que la venta y dispensación de bebidas alcohólicas a menores de 18 años está prohibida. Por tanto, la Enotienda Vivanco no aceptará como clientes, usuarios que no puedan acreditan que se encuentren en mayoría de edad.

IDIOMA Y DURACIÓN DE CONTRATO

Con independencia de las traducciones posibles del apartado de las presentes condiciones generales de venta, el idioma oficial del contrato será siempre la versión en castellano.

La duración del contrato se entiende desde la solicitud del pedido inicial hasta la entrega efectiva de los artículos solicitados por parte de la Enotienda Vivanco y el abono total del precio acordado por parte del cliente.

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Este sitio web y los contenidos que alberga se encuentran protegidos por las leyes de Propiedad Intelectual. No podrán ser objeto de explotación, reproducción, distribución, modificación, comunicación pública, cesión o transformación. El acceso a este sitio web no otorga a los usuarios derecho, ni titularidad alguna sobre los derechos de propiedad intelectual de los contenidos que alberga este sitio web.

VIVANCO ENOTURISMO Y EXPERIENCIAS S.L. no transfiere a los usuarios la propiedad de su software. VIVANCO ENOTURISMO Y EXPERIENCIAS S.L. retiene todos los derechos de propiedad industrial e intelectual incluyendo el software. Si el usuario transfiere software de este sitio web a su terminal, no podrá diseccionarlo para su estudio, o descompilarlo, traducir la versión del código objeto original o su lenguaje a otro código o lenguaje.

El nombre comercial, las marcas, logo, productos y servicios que contiene este sitio web se encuentran protegidos por ley.

La Enotienda Vivanco se reserva la posibilidad de ejercer las acciones judiciales que correspondan contra los usuarios que violen o infrinjan los derechos de propiedad intelectual e industrial.


CÓMO COMPRAR 

Para llevar a cabo la realización de un pedido en nuestra tienda on-line, el usuario deberá registrarse previamente en nuestra web. Los datos personales que nos facilite serán utilizados para la prestación de los productos y/o servicios solicitados, en la forma y con las limitaciones y derechos que recoge la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal dentro del marco de la legislación española. Los datos personales facilitados deberán ser exactos y responder con veracidad a la situación actual del interesado. El usuario que introduce los datos, es el responsable único y final de la veracidad de la información suministrada y de las modificaciones de los mismos que pueda realizar.

En el momento de proceder a la recogida de los datos se indicará el carácter voluntario u obligatorio de los datos objeto de recogida. La negativa a proporcionar los datos calificados como obligatorios supondrá la no prestación del producto o servicio para los que eran solicitados.

Comprar productos en nuestra tienda le resultará fácil, cómodo y sencillo. Nuestro sitio web le irá guiando en todo el proceso de compra. Los productos ofertados en nuestra web, junto con sus características y precios aparecerán en pantalla. Asimismo, aparecerán en pantalla los gastos de envío al domicilio de entrega que haya señalado el comprador. Los gastos de envío del pedido serán por cuenta del cliente. En el caso de pedidos superiores a 150 euros u ofertas especiales no se cobrarán gastos de envío al cliente. Dichos productos estarán disponibles para su venta hasta fin de existencias. Los precios indicados en la orden de pedido son en euros e incluyen el I.V.A. y cualquier otro impuesto que fuera de aplicación y son los vigentes, salvo error mecanográfico o tipográfico. 

El cliente deberá introducir el identificador y contraseña suministrados previamente por la Enotienda Vivanco. El cliente deberá seleccionar el producto o productos y especificar la cantidad que se desea y añadir los mismos al carro de la compra. Una vez hecha la selección “añadir al carro de la compra”, puede seguir comprando o finalizar la compra. Finalizada la selección de productos, el cliente puede pulsar la opción “ver carro” para ver el pedido completo y, si el mismo es correcto, seleccionar la opción “realizar pedido”. Si hubiera algún producto que no desea, podrá eliminarlo en ese momento. Confirmada la compra se procederá a la recogida de los datos de facturación y envío del pedido. 

La Enotienda Vivanco se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los productos que se contengan y se ofrezcan a los usuarios del sitio web. De este modo, la Enotienda Vivanco podrá en cualquier momento añadir nuevos productos a los incluidos en el sitio web, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que tales nuevos productos se regirán por las Condiciones Generales en vigor en ese momento. La Enotienda Vivanco se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los productos ofrecidos en el sitio web. 

No olvide que tiene a su disposición nuestro servicio de atención al cliente para cualquier cuestión en que podamos ayudarle, bien mediante atención telefónica en el teléfono 941322350 bien a través de la siguiente cuenta de correo electrónico: enotienda@vivancoculturadevino.es

El horario de atención al cliente es de miércoles a domingo de 10 a 18 horas, excepto sábados, de 10 a 20 horas. 

 

FORMAS DE PAGO 

 

  1. Pago mediante Transferencia bancaria. Por transferencia del importe total del pedido a nuestra cuenta de La Caixa ES90 2100 8609 37 0200024372 en el plazo de una semana desde que realizó dicho pedido. Si no realiza la transferencia en dicho plazo, el pedido consideraremos el pedido como fallido. Realizada la transferencia el cliente debe enviarnos el justificante de la misma a través del email: enotienda@vivancoculturadevino.es o al fax 941322389, incluyendo el nombre y apellidos del cliente y el número de pedido. Una vez que recibamos dicho justificante, nos pondremos en contacto con el cliente (por email y/o teléfono) para confirmar la recepción y la puesta en marcha del envío del pedido al cliente.

  1. Pago mediante Tarjeta de crédito. Como sistema de pago electrónico, la Enotienda Vivanco está adscrita a la plataforma de comercio electrónico REDSYS. Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados bajo el protocolo de seguridad propio de la entidad bancaria ya que es ella la que recaba los datos y cuenta con las medidas necesarias para garantizar la máxima seguridad de los mismos. El sistema de pasarela de pago de comercio electrónico confirmará a la Enotienda Vivanco que la tarjeta de crédito dispone de fondos suficientes para realizar el cargo y que el mismo se ha realizado satisfactoriamente como requisito imprescindible previo al envío del pedido al cliente. Se admite el pago mediante Tarjeta Mastercard, Maestro, Visa, Visa Electron y 4D.

  1. Pago a través de la plataforma PAY PAL. Consulte https://www.paypal.com/es/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/Marketing/general/NewCo... para conocer el procedimiento de comunicación segura de su información. 

 

CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO Y DESISTIMIENTO DEL PEDIDO 

Una vez realizado todo el proceso de compra, el cliente recibe un correo electrónico donde figuran todos los detalles de su pedido. Por favor, si no lo recibiera, póngase en contacto con nosotros en el correo electrónico enotienda@vivancoculturadevino.es

La disponibilidad de los productos está sujeta a las existencias de la Enotienda Vivanco. Si algún producto puntualmente se encontrase agotado le informaremos de manera inmediata.

 

ENVÍO Y ENTREGA DEL PEDIDO 

La Enotienda Vivanco, se obliga a entregar los bienes comprados en el domicilio de entrega señalado por el cliente a tal efecto en el pedido, inmediatamente a la formalización del pago, en el plazo más breve posible. La Enotienda Vivanco mantendrá informado al cliente del estado del pedido durante la preparación y el envío.

En caso de omisión o error en la cumplimentación de dichos datos por el cliente, la Enotienda Vivanco   no se hace responsable de los inconvenientes causados y los gastos de reexpedición derivados correrán por cuenta del usuario. En ningún caso se realizarán envíos a apartados postales y locutorios. 

El pedido realizado por el cliente será entregado en destino en un plazo máximo de 7 días para destinos nacionales, a partir del pago de la compra; a excepción de los pedidos abonados a través de transferencia bancaria en cuyo caso el plazo se computará a partir de la emisión vía email de la confirmación de la recepción del abono en la cuenta de VIVANCO ENOTURISMO Y EXPERIENCIAS S.L.  Para envíos a diferentes destinos o países póngase en contacto con nosotros desde nuestra sección contacto.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO

Derecho de Desistimiento

Si por algún motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del producto, para devolverlo. Durante esos mismos catorce días la Enotienda Vivanco aceptará la devolución de la mercancía cuando por causas imputables, el producto solicitado no se correspondiese con el solicitado por el cliente. Para que pueda ejercer su derecho de desistimiento de la compra, todos los productos devueltos deben estar, con todos sus componentes, con su embalaje inicial, con su precinto original sin romper, con todos sus accesorios y en perfecto estado. La Enotienda Vivanco abonará el importe del pedido una vez haya comprobado que la mercancía cumple las condiciones anteriores. En el caso de que ejercite su derecho de desistimiento le informamos que los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo, aunque en ningún caso dichos gastos podrán ser distintos de los gastos de envío del pedido inicial.

Para ejercer su derecho de desistimiento puede dirigirse a nosotros a través del correo electrónico enotienda@vivancoculturadevino.es

Reembolso

El plazo de reembolso es de catorce días a partir de la comunicación del desistimiento, aunque éste no se efectuará sino una vez recibidos los artículos y comprobado que el cliente no ha realizado una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los artículos.

Si se efectuó el pago mediante transferencia bancaria, el reembolso en la cuenta del cliente se realizará en el menor tiempo posible a partir de la recepción y aprobación de la solicitud de desistimiento por parte de la Enotienda Vivanco Si se efectuó el pago a través de tarjeta bancaria, el reembolso se realizará en la misma tarjeta. 

PRODUCTO DEFECTUOSO O DETERIORADO

A la recepción del pedido, si el cliente detecta que el producto recibido se encuentra defectuoso o deteriorado, deberá ponerse en contacto con la Enotienda Vivanco en el correo electrónico enotienda@vivancoculturadevino.es dentro del plazo de los diez días posteriores a la recepción del pedido, con el fin de que la Enotienda Vivanco pueda gestionar la retirada y/o reposición del producto a la mayor brevedad. Pasado dicho plazo, se entenderá que la entrega es aceptada y conforme.

En el caso de que el defecto provenga de una incidencia en transporte, lo deberá comunicar en el plazo de 24 horas desde la recepción en el correo electrónico enotienda@vivancoculturadevino.es

 LEGISLACIÓN APLICABLE Y TRIBUNALES COMPENTENTES. 

Las transacciones comerciales realizadas con www.vivancoculturadevino.es están sometidas a la legislación española.

En caso de conflicto o desacuerdo en la interpretación o aplicación de estas Condiciones Generales de Contratación, los Juzgados o Tribunales que conozcan del asunto serán los que disponga la normativa aplicable en materia de jurisdicción.

En el caso de que el comprador tenga su domicilio fuera de España, ambas partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales de Logroño (La Rioja), con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. 

 


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Atención al cliente:

Teléfono: +34 941 32 23 50
Fax: +34 941 32 23 89
E-mail: enotienda@vivancoculturadevino.es